良品計画が最重要目標に位置付けていたのは、リアルタイム化への挑戦と海外展開時の安定稼動だ。競争力の高い商品を揃え、利益を上げるため、企画から販売に至る一貫した原価管理を単品ごとにおこなっている。また、ネットとリアル店舗の融合に向け、在庫管理をすべての店舗と物流センターにおいて、リアルタイムで一元的におこなってきた。しかし、こうした処理はサーバーに大きな負荷が集中するため、実現に二の足を踏む企業も少なくない。一方、海外展開においては、日本国内で集中管理する体制をとった。これは、地域ごとにサーバーを立てると立ち上げの準備が長期化することを懸念してのことだが、1か所に集約すると処理能力や障害対応力が問われることになる。

しかしすでに、課題は顕在化していた。オンライン応答の時間が同社の基準を超えてしまう。「とくに春の繁忙期や販売キャンペーンの終了間際など、ユーザーからのアクセスが集中する時期であっても、”レジの待ち時間が長くなる”“商品をカートに入れてから決済までに時間がかかる”ということのないよう、IT基盤の整備が必要です」と安田氏は話す。応答時間を左右するおもな要因が、データベースサーバーの処理性能である。「店舗数が増えるにつれて、データ件数も増大してきました。ストレージの容量にはまだ余裕があったのですが、データベースサーバーのリソースは不足しがちでした。その都度CPUやメモリを追加して対処していたのですが、そうした対症療法でいつまでもしのげるわけではないことはわかっていました」と、安田氏は振り返る。

転機となったのは、2006年に導入したハードウェアの保守切れである。リプレースの検討を開始した2012年12月時点のデータベースサーバーは、商品勘定システム用に2台、物流システム用に2台の計4台。ストレージや関連システム用の機器を含めると、フルサイズのラックで5本分のスペースを占める大規模なハードウェア構成だった。これらを最新鋭の製品にリプレースし、オンライン処理の応答時間の短縮化や、発注確定処理など業務開始までに必要なバッチ処理を高速化する。こうした目標のもと、次期ハードウェアの選定プロジェクトが始まった。

データベースサーバー用の次期ハードウェアを選定するにあたって良品計画がもっとも重視したのは、もちろんビジネスを止めない安定性だ。「当社の今後のビジネス展開も踏まえ、『オンライン・トランザクションの件数が3倍になってもレスポンスタイムが当社の基準値を超えないこと』を1つの目安としました」と安田氏。可用性については、従来と同様の「24時間365日の無停止稼動」に加えて、「メンテナンス時もシステムを停止させないこと」も要件とした。

これらの要件をメーカー、およびベンダー各社に提示したところ、日本オラクルを含む2 社が提案書を提出。すでに導入しているユーザーも訪問して実際の状況を確認。Oracle Exadataを採用することに決めた。「イニシャルコストもランニングコストもそれまでのサーバーを下回り、より高い価格性能比が得られることを評価しました」と安田氏は語る。

新環境ではデータベースをOracle Exadata上に集約し、性能と安定性を重視する構成に切り替えた。「Oracle Exadataは当時使っていたサーバー4台分以上の処理能力があり、負荷がかかる繁忙期やキャンペーン期間にも良好なレスポンスタイムが得られると判断しました。またこれまでは、障害が発生したときにハードウェアとソフトウェアの問題の切り分けに時間がかかっていました。複数のデータベースを集約するにあたり、両方のサポートを1つのベンダーから受けられるため、調査と回復に要する時間を短くできるはずです」（安田氏）。

購入のための社内手続きに移ったのは2013年5月のこと。これと並行して設計、実装、システム移行といった作業が進められた。

「設計以降の作業は、当社の商品勘定/物流システムの開発・構築・運用・保守を20年近く担当している株式会社ワイ・ディ・シー（以下、ワイ・ディ・シー）に引き続き任せることにしました。Oracle Exadataなどのハードウェアも、ワイ・ディ・シー経由で購入しています」（安田氏）。

基本的にはデータのみのシステム移行だったこともあり、本稼動までの期間はきわめて短かった。Oracle Exadataの採用決定から7カ月後の2013年12月には商品勘定システムがOracle Exadata上で稼動を開始。翌2014年2月に海外物流システム、5月に国内物流システムが本稼動を迎えた。

導入によるレスポンスタイムの向上効果も、十分に満足できるものだった。たとえば、在庫引当処理に要する時間は、リプレース前のシステムと比較して約1/4になった。「店舗からも本社の商品部からも『オンライン画面がものすごく速くなった』『今までと違ってきびきび動く』といった声が寄せられました」と安田氏は話す。

統計などのバッチ処理も速くなっている。たとえば、物流センター向けのピッキングリスト／出荷指示リストを作成するための時間は1時間から10分へと大幅に短縮。2時間かかっていた発注確定処理も30分で終わるようになり、朝4時から始まる物流センターでの業務に影響が及ぶ心配がなくなったと胸をなでおろす。

今後見込まれる導入効果としては、データセンター費用の削減がある。「4台のデータベースサーバーを1台のOracle Exadataに集約・統合した結果、ラック本数は5本から2本に減りました。弊社は外部のデータセンターを利用していますので、これまで使っていたサーバーを撤去・搬出することによってランニングコストを減らせることでしょう」（安田氏）。

良品計画がさらに加速させようとしている新しい国や地域への出店を、今後はOracle Exadataによる新しい商品勘定システムと物流システム用のデータベースサーバー基盤が支えていく。2014年に出店済み、またはその予定となっているのは、マレーシア（2014 年3 月）、オーストラリア（2014 年7 月）、カナダ（2014年9月）の3カ国。「海外向けの商品勘定/物流システムの原型はすでにOracle Exadataに載せてありますので、2カ月程度の準備期間があれば、ビジネスルールや法制度が異なる国や地域にも出店できます」と安田氏は胸を張る。

また、処理能力の向上によって生まれた余裕時間を本部へのサービス向上に活かす構想もある。たとえば、従来は月次でおこなっていた『未実現利益計算』の処理を日次でおこない、商品部による販売の継続/終了の判断を随時可能にする予定だ。

「国内物流、商品勘定に加え、複数の海外拠点の物流も集中して支える、まさに24時間止められない状況です。もはやOracle Exadata以外の選択肢はありません」と安田氏が締め括ると、西川氏も力強くうなずいた。

お忙しい中、貴重なお話をお聞かせいただきありがとうございました。

＊本事例は2014年7月時点のものです。
＊本事例はORACLE MAGAZINE　日本版　Vol.21 2014年8月28日号に掲載された記事を日本オラクル株式会社の許諾のもと、一部編集したものです。
＊株式会社良品計画のサイト
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