株式会社ワイ・ディ・シー

ERP、EDIからインフラまで統合ソリューションを提供する高信頼のSI企業　Oracle Database、ACMS、CADVANCE、SONAR 等の各種システムも構築

DBエンジニアリング・サービス

Oracleサポートサービスに関するお問い合せ

平日サポート、24Hサポート、得得サポートといった3種類のサービス体系をご用意しており、お客様のニーズに合わせたサポートサービスをご提供致します。
Oracleエラーが発生した際の解決方法やOralceの使用に関する疑問の解決等を専門のスタッフがお手伝いさせていただきます。

サポート体系の詳細は以下になります。

平日サポート
平日9時～18時のみサポート対応が可能なサービスになります。
TEL/E-Mail/Fax/Webにて対応
※平日のサポート対応のみで十分なお客様向けのサービスになります。
得得サポート
平日9時～18時の時間帯と緊急時のみ24時間365日の対応が
可能なサービスになります。
TEL/E-Mail/Fax/Webにて対応
※弊社推奨のお得なサポートサービスになります。

＜緊急コール対象＞
・データ破壊
・重要な機能が動作しないために業務が継続できない
・システムがハングしている状態が続いているためにリソースに重大な問題が発生する
・システムが破壊される
・何度か再起動した後も破壊された状態が継続する
※テスト環境、開発環境は緊急コール対象外
24Hサポート
24時間365日サポート対応が可能なサービスになります。
TEL/E-Mail/Fax/Webにて対応
※24時間365日問合せを行いたいお客様向けのサービスになります。

※テクニカル・サポート・ポリシーの詳細はこちらをご覧下さい。
　 PDFアイコン　Oracle製品テクニカルサポートポリシー [0.5MB]

　　スポット対応料金表 [0.2MB]