株式会社ワイ・ディ・シー

保守サービス

YDC SONAR®を効果的、かつ安心してご活用いただくためには「保守サービス」が不可欠です。万一、不測の事態が発生した場合でも、YDCの専門スタッフが迅速に対応、業務の早期継続を可能にします。

サービスの特長

• バージョンアップリリース時の該当モジュールの無償提供 (*)
• 技術質問に対する回答、障害対応のための技術支援 (*)
• 保守契約者様向けサポートレターによる様々な情報提供

（*) YDC SONARにバンドルされているOracle Databaseも保守サービスの対象です。

サービスメニュー

• 基本サービス（標準、または拡張のいずれかを選択いただきます。）
  • 標準年間保守サービス
    サービス対応時間：弊社営業日の9:00～18:00
  • 拡張 年間保守サービス
    サービス対応時間： 24時間365日対応

• 拡張サービス（基本サービス の加入が前提となります。）
  • アプリケーション保守サービス
    SONAR データベースへのデータ登録プログラムに関する技術支援を行います。
  • オンサイト保守サービス
    弊社技術者がオンサイトで、障害復旧の支援や、予防保守診断を実施します。
  • オーダーメイドトレーニングサービス
    導入時の操作説明とは別に、操作、運用に関する教育の実施と支援を行います。
  • ハードウェア保守サービス
    弊社よりハードウェアをご購入いただいた場合は、ハードウェア保守の手続きも一括して行います。

サポート体制

当社では、お客様へのサポートを充実させるべくサービス内容の充実を図っています。

お客様の声

当社サポートサービスに関するお客様の声をご紹介します。

• SONARをとことん覚えて運用していきたいので今後ともアドバイスを頂きたい。
• トラブル時に丁寧に対応いただき、ありがたかったです。
• データ解析のメインツールとして活用させて頂いており、完全性、可用性の面が重要なファクターとなっております。パージョンアップ等で機能が改善される事は喜ばしいです。

資料ダウンロード

統合品質解析システムに関する資料をダウンロードページよりご覧いただけます。